为坚持和发展好新时代“枫桥经验”,用好新时代“枫桥经验”,国家税务总局上林县税务局积极探索新时代“枫桥经验”在税务工作中的实践运用,以推进政治机关建设为契机,聚焦纳税人缴费人办税缴费过程中的“急难愁盼”问题,设立了“税费争议调解中心”“林”听室、“三师”工作站,把办实事、解难题、化矛盾、优服务的新时代“枫桥经验”推向前沿阵地,打造新时代“枫桥经验”办税服务厅。
2023年以来,国家税务总局上林县税务局充分发挥党员在税费争议调解中心的团队核心作用,以“业务股室+办税窗口”两级联动机制为基础,以“党建+”为主引擎,以“法治+”为主驱动,以“服务+”为主提级,以“税务+”为主赋能的工作新模式,结合新时代“枫桥经验”与税收业务,主动靠前服务,将纳税人缴费人需求和政策理解差异产生的矛盾化解在基层,处理在一线,努力营造“矛盾不上交,服务不缺位,征纳更和谐”的办税氛围。
“多亏了税务人员上门派送税费优惠政策“大礼包”和‘点对点’的辅导,让我们企业享受到安置重点群体再就业相关税收优惠政策,减免了近10万元的增值税税额。”广西某人力资源服务有限公司财务负责人说。据财务负责人介绍,上林县税务局“税费争议调解中心”工作人员通过税务征管系统查询发现企业有安置重点群体再就业,可以享受税收相关优惠政策,他们便会不定期地联系、提醒我们尽享税费政策红利。
为打造高效的新时代“枫桥经验”办税服务厅,上林县税务局组建了一支由办税服务厅人员和税务志愿者组成的高效率服务团队,在办税服务厅内实行一站式全程“陪伴式”指导和服务,帮助纳税人缴费人办理涉税(费)业务,缩短等候和办理时间,确保业务“全流程、一站式、一次性”办结,及时了解征纳需求,做到“问题早知晓”,对办理涉税涉费的纳税人缴费人征集意见建议,排查掌握可能引发征纳矛盾纠纷线索,第一时间做好疏导化解工作。同时,还为纳税人缴费人开通了办税缴费“直通车”,实现线上答疑、网上辅导、远程协助的“零接触”式服务,将工作堵点、痛点、难点等转变为税务部门远程问办服务的“赞点”。据统计,去年以来共计接入咨询1587户次,实现“厅线联办”518户次。
“我们来办理房屋产权过户,怎么办不了呀?”在上林县不动产登记中心的窗口前,一对从乡下赶来办理房屋产权过户的老年夫妇焦急地说。税务人员主动上前了解到,原来是他们的房屋没有土地使用证,无法办理房屋产权过户。考虑到纳税人年纪偏大且回乡路途遥远,税务人员全程陪伴纳税人与县不动产中心沟通协调,及时为纳税人完善房屋产权过户所需的相关资料文件,顺利解决纳税人的急需难题。“让数据多跑路,让我们多沟通、多协调,让纳税人少跑路。”调解工作室调解员、上林县税务局公职律师覃小贞说道。
此外,上林县税务局还通过远程帮办、全程陪办、特事特办等方式向纳税人缴费人提供“兜底服务”,集中力量为纳税人缴费人办实事、解难题,让新时代“枫桥经验”在税务工作中落地生根、开花结果。(韦覃江 韦星伊)
